(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蜂享家”商品與實際不符，且商家處理不當(dāng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：依法查處！閑魚 蜂享家 微拍等156款違法違規(guī)Apphttp://qjkhjx.com/zt/appyhqy/））
張女士在蜂享家平臺購買了inne鈣鎂鋅小金條產(chǎn)品，但收到的商品與描述不符——兩盒大容量裝與試用裝不一致，而商家事先并未說明差異。她發(fā)現(xiàn)問題后申請退貨退款，但商家拒絕處理，并要求她將退貨理由改為“不想要/不喜歡”，同時要求她承擔(dān)稅費和運(yùn)費。
注：圖片來源張女士
張女士隨后向平臺申請介入，但平臺處理遲緩，難以聯(lián)系到負(fù)責(zé)的售后專員。平臺售后態(tài)度敷衍，問題久拖不決，且對商家監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。她多次要求聯(lián)系專員處理，但客服一直推諉拖延，既無法直接聯(lián)系商家，也無法找到售后專員。整個過程中，平臺處理態(tài)度消極，問題至今未能得到解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司，成立于2019年7月30日，注冊于江蘇省揚(yáng)州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱是新型社交電商APP，是鯨靈集團(tuán)旗下平臺， 用了兩年時間建設(shè)和夯實供應(yīng)鏈、技術(shù)、社群，在原甩甩寶寶基礎(chǔ)上進(jìn)行升級的品牌特賣電商。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險評級為R3+，公司風(fēng)險評級目前所處高風(fēng)險，獲“不建議下單”評級。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂享家排名第2位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：一直娛、快團(tuán)團(tuán)、nice、愛庫存APP。
【案例一】用戶投訴“蜂享家”購買商品發(fā)霉 商家處理不當(dāng)
2024年10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月4日在蜂享家網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一款諾維肯補(bǔ)貼軟糖，價格198元4瓶，已經(jīng)吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。
鄒女士于2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，后面又打開另外一瓶來看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說處理，也沒給到滿意的處理結(jié)果，要求10倍賠償！
【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補(bǔ)償30元
2024年5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日購買的一雙價值499元的鞋子，沒怎么穿就出現(xiàn)了脫膠的問題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時，他們只提出補(bǔ)償30元的處理辦法，謝女士認(rèn)為這樣的處理結(jié)果恐怕很難讓任何消費者感到滿意。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“蜂享家” 購買的口紅車內(nèi)斷裂 賣家拒擔(dān)責(zé)
2024年3月30日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于蜂享家平臺上購買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內(nèi)，卻意外發(fā)現(xiàn)其下部分?jǐn)嗔选⑴柯?lián)系賣家尋求解決方案時，賣家卻一直堅持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過的其他口紅從未出現(xiàn)過類似問題，此次花費了320元購買的口紅出現(xiàn)這樣的問題，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，希望賣家能給出一個合理的解釋和處理方案。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
2022年12月16日 ，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其2022年11月1日于蜂享家購榮事達(dá)掛燙機(jī)，貨到無通知且外包裝破損。溝通客服后同意換貨，但寄回商品后訂單被關(guān)閉，客服以超售后期為由拒絕處理，并要求我承擔(dān)24元運(yùn)費。疫情解封后繼續(xù)追問無果，申請退款無果，涉嫌欺詐，望審核處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
【案例五】用戶投訴“蜂享家”商品于實際不符，平臺處理不當(dāng)
2021年9月29日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月22日在蜂享家小程序購買了一款名為“若小姐養(yǎng)肝茶”的商品，并于9月25日收到貨。9月28日晚10點左右，她泡了一袋飲用，但僅喝兩口就發(fā)現(xiàn)該茶的味道與之前購買的同款產(chǎn)品存在明顯差異，口感酸澀難以下咽。她立即通過在線客服反饋問題，但由于時間較晚，商家未予回復(fù)。
次日凌晨，林小姐在商家平臺提交售后申請，但未獲審核通過。9月29日，她在未進(jìn)食其他食物的情況下，連續(xù)腹瀉三次，于是再次向平臺申請退回全部已購商品。然而，商家僅同意退換已拆封的問題茶包，拒絕退還未拆封的商品。林女士質(zhì)疑：消費者是否應(yīng)冒著健康風(fēng)險繼續(xù)服用剩余商品？
此外，她發(fā)現(xiàn)該商品的外包裝無生產(chǎn)日期，僅拆封后的內(nèi)包裝才有標(biāo)注。她質(zhì)疑：這樣的包裝方式是否符合商品標(biāo)識的相關(guān)法規(guī)？ 整個過程中，商家和平臺的售后處理態(tài)度消極，未能妥善解決消費者的合理訴求。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
